Kunden empören sich über neue Netflix-Oberfläche

Mit einer neuen Oberfläche hat Netflix Abonnenten gegen sich aufgebracht.

"Warum zum Teufel ist alles so groß?", fragen sich Netflix-Abonnenten bei Reddit und X und erhalten keine Antwort. Netflix hat seine App überarbeitet, doch die Neugestaltung der Oberfläche kommt bei Abonnenten nicht gut an. In dem Reddit-Thread findet sich niemand, der die neu gestaltete Netflix-Oberfläche als Gewinn ansieht.

Einhellig wird kritisiert, dass die Icons mit den Covern von Filmen und Serien viel zu groß geworden sind. Das führt laut den Kommentatoren dazu, dass die Übersichtlichkeit rapide abnimmt. Beim Durchstöbern des Katalogs seien viel weniger Inhalte auf dem Bildschirm zu sehen als bei der alten Oberfläche, heißt es einhellig.

Quelle: Netflix

Abonnenten sähen nach dem Start der Netflix-App nur noch ein großes Icon mit einem Titel, der dann auch noch automatisch abgespielt wird. Es lässt sich derzeit nicht eindeutig klären, ob sich diese automatische Wiedergabe abschalten lässt. Abonnenten bemängeln, dass die App für Smart-TVs und Streaminggeräte keinerlei Einstellungen mehr bietet.

Nicht nur übergroße Icons nerven die Kunden

Viele vermissen die Rubriken "Neu und beliebt" sowie "Kürzlich hinzugefügt" auf dem Startbildschirm. Diese Rubriken soll es wohl weiterhin geben, sie sollen in den Rubriken "Filme und Serien" enthalten sein. Das deutet darauf hin, dass Netflix seinen Abonnenten keine Anleitung dazu gegeben hat, wie sich die neue Oberfläche nutzen lässt.

Dieser Trend ist in der IT-Welt derzeit üblich: Kunden eine neue Oberfläche eines Dienstes oder eines Programms vorzusetzen und dann zu erwarten, dass diese sich ohne eine Unterstützung damit zurechtfinden. Mitunter müssen bisher genutzte Funktionen erst wieder mühsam gesucht werden.

Kunden starten Petition

Nach Angaben bei Reddit reagierten Abonnenten auf die neue Oberfläche, indem sie ihr Netflixabo kündigten. Damit wollen sie ihren Protest zum Ausdruck bringen. Bisher wurde die neue Oberfläche noch nicht an alle Kunden verteilt, daher kann Golem.de sie nicht selbst ausprobieren. Netflix wollte die neue Oberfläche zunächst testen und nur dann an mehr Kunden ausspielen, wenn die Änderungen akzeptiert werden.

Mit einer Petition wollen Netflix-Abonnenten den Anbieter dazu bringen, die Änderungen allesamt rückgängig zu machen und der Kundschaft wieder die alte Oberfläche zur Verfügung zu stellen. Laut der Petition hatten Abonnenten in der alten Oberfläche einen Überblick über mindestens 20 Titel – jetzt sind maximal vier Icons zu sehen. Bis Redaktionsschluss wurde die Petition allerdings nur von fünf Personen unterzeichnet.

Netflix-Kunden wünschen sich bessere Merkliste

In dem Reddit-Thread wünschen sich Abonnenten, dass die eigene Merkliste endlich nicht mehr nach einem von Netflix erdachten Zufallsprinzip sortiert wird. Diese Forderung ist nicht Teil der Petition gegen die neue Oberfläche. Seit einem Jahr gestattet Netflix lediglich auf Smartphones und Tablets, dass Abonnenten die Merkliste selbst sortieren dürfen. Darauf hatten Abonnenten seit den Anfangstagen von Netflix vor 17 Jahren gewartet.

In der Netflix-App auf Smart-TVs und Streaminggeräten warten Abonnenten weiterhin auf eine solche Funktion. Falls Netflix diese Möglichkeit irgendwann mal anbieten sollte, wäre es hilfreich, wenn sich die App die Sortierung der Kunden merken würde. Auf Smartphones und Tablets wird standardmäßig die komplett willkürliche Sortierung von Netflix gewählt und Abonnenten müssen das immer wieder ändern, wenn sie etwa eine manuelle Sortierung wünschen.

Im Markt für Streamingabos ist Netflix in Deutschland der einzige Anbieter mit einer Merklisten-Funktion, der regelmäßig die Sortierung der Merkliste der Kunden ändert. Andere Anbieter wie Disney+ oder Paramount+ nutzen eine Merkliste, bei der neue Einträge ganz oben auf der Liste zu finden sind. Quelle: golem

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